El proceso de preparación de pedidos trata del conjunto de actividades, relacionadas entre sí, desarrolladas por la empresa vendedora y orientadas a satisfacer las necesidades de los clientes, identificando tanto sus necesidades actuales como futuras para que puedan ser satisfechas.
En esta asignatura aprenderás: que fases componen el proceso de atención al cliente, distinguirás entre garantía legal y comercial,aprenderás los métodos de preparación de pedidos de diferentes empresas,aprenderás a usar el datáfono,describirás la trazabilidad de las mercancías a partir de la etiqueta y documentos de control,sabrás identificar las principales funciones del embalaje,analizarás los tipos de clientes que se quejan o reclaman, conocerás los formularios presentados por el cliente para realizar una reclamación,etc.
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